從1997年成立至今，宏泰物業(yè)已經(jīng)走過了二十年的歷程，項(xiàng)目涉及全業(yè)態(tài)，從物業(yè)服務(wù)到資產(chǎn)運(yùn)營，提供資產(chǎn)全周期服務(wù)，可以稱得上是業(yè)主的超級(jí)大管家。 “客戶滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”，秉承這個(gè)原則，宏泰物業(yè)逐漸建立起標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高了服務(wù)的品質(zhì)，也增加了市場競爭力。
看點(diǎn)01
從安保綠化到接待會(huì)務(wù)，做園區(qū)的超級(jí)大管家
作為濟(jì)南市高新區(qū)的老牌園區(qū)，齊魯軟件園是眾多高科技企業(yè)的聚集地，每年有著上千億的產(chǎn)值。十幾年來，這個(gè)亞洲******的環(huán)形建筑能夠正常有序地運(yùn)行，離不開一家物業(yè)公司的維護(hù)和運(yùn)營，這家公司就是宏泰物業(yè)。
5月20日，記者在宏泰物業(yè)工作人員的陪同下，來到了齊魯軟件園的一棟馬蹄型建筑——山東信息通信技術(shù)研究院大廈。看似不起眼的一座小樓，卻有著400億元的資產(chǎn)。眾多高精尖技術(shù)平臺(tái)和實(shí)驗(yàn)室在這里創(chuàng)業(yè)發(fā)展，包括國家超級(jí)計(jì)算濟(jì)南中心以及量子通信研發(fā)平臺(tái)。而宏泰物業(yè)在這座樓初落成時(shí)就已經(jīng)入駐，見證了它的成長，又十幾年如一日地為它服務(wù)。
在整個(gè)齊魯軟件園的園區(qū)，宏泰物業(yè)的服務(wù)滲透到各個(gè)方面。客服服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、維修維保、設(shè)施養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、安全保障、園林綠化等是常規(guī)物業(yè)服務(wù)，在這之外，宏泰物業(yè)還負(fù)責(zé)接待、講解、文印、班車、花卉、餐車、食堂、票務(wù)等服務(wù)，宏泰物業(yè)相當(dāng)于園區(qū)的超級(jí)大管家。
宏泰物業(yè)是這個(gè)園區(qū)的“超級(jí)大管家”
軟件園內(nèi)設(shè)立有高新區(qū)綜合展廳，這里經(jīng)常要接待社會(huì)各界人士的參觀。而宏泰物業(yè)不止負(fù)責(zé)場館的維護(hù)，還會(huì)負(fù)責(zé)接待和講解工作。進(jìn)入展廳，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理張美芝便熟練地為記者介紹起高新區(qū)的發(fā)展歷程和成績。
“這里的員工只需要經(jīng)營好主營業(yè)務(wù)就行，其他的各種服務(wù)宏泰物業(yè)都會(huì)負(fù)責(zé)。”山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司總裁韓玉峰自豪地說，這就是宏泰物業(yè)的全管家服務(wù)。
宏泰物業(yè)成立于1997年，至今已經(jīng)有二十年的歷史。作為濟(jì)南本土的老牌物業(yè)，宏泰物業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一家專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)集成商。韓玉峰介紹說，宏泰物業(yè)于2016年與中國民生投資股份有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，作為中民投旗下山東地區(qū)的第一家戰(zhàn)略投資物業(yè)企業(yè)，專注于物業(yè)服務(wù)和城市管理業(yè)務(wù)，大資產(chǎn)管理，服務(wù)資金全周期，這是宏泰物業(yè)的服務(wù)模式，可以為客戶提供全方位的資產(chǎn)運(yùn)營。
看點(diǎn)02
負(fù)責(zé)全運(yùn)會(huì)設(shè)施設(shè)備管理，齊魯軟件園16年無事故
身為超級(jí)大管家，宏泰物業(yè)最擅長的一項(xiàng)技能無疑是設(shè)施設(shè)備管理。像齊魯軟件園的馬蹄樓，由于企業(yè)性質(zhì)特殊，里面的配電是3.5萬千伏安，而普通的樓宇配電僅為1萬千伏安，同時(shí)這座樓共有四個(gè)電路，這給物業(yè)公司提出了挑戰(zhàn)。
不過，這正是宏泰物業(yè)所擅長的，在給齊魯軟件園服務(wù)的16年中，這里沒有出現(xiàn)一起事故。而在濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的15類標(biāo)準(zhǔn)中，宏泰物業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的編寫，這是所有標(biāo)準(zhǔn)中最難啃的一塊“硬骨頭”。
“設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的編寫非常專業(yè)，而且任務(wù)重，工作量大，最具挑戰(zhàn)性。”韓玉峰說。對(duì)于物業(yè)公司來說，設(shè)施設(shè)備管理是非常重要的一環(huán)，是關(guān)系到業(yè)主資產(chǎn)是否能夠保值和增值的核心服務(wù)。從弱電、強(qiáng)電等配電設(shè)施，到空調(diào)機(jī)房的維護(hù)，再到消防設(shè)施等等，這些都屬于設(shè)施設(shè)備維護(hù)的范疇。
宏泰物業(yè)目前在8000名員工中，大概有1000名員工從事技術(shù)類工作。山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司總裁助理張華說。強(qiáng)大的人員配備，讓宏泰物業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。
早在2008年濟(jì)南舉辦全運(yùn)會(huì)的時(shí)候，宏泰物業(yè)就負(fù)責(zé)了整個(gè)全運(yùn)會(huì)的設(shè)施設(shè)備管理工作，如消防、配電、音響、監(jiān)控等，另外還負(fù)責(zé)東三館的安保會(huì)服工作。
消防設(shè)備齊全
“全運(yùn)會(huì)的物業(yè)服務(wù)，時(shí)間緊，任務(wù)重、壓力大。”韓玉峰說，“一旦出紕漏，那就會(huì)成為政治事故。”比如在升國旗的時(shí)候萬一停電，或者體育場上有一些障礙物，這些都會(huì)造成非常壞的影響。為了打贏這場硬仗，宏泰物業(yè)派出了1000名員工，全力以赴保證全運(yùn)會(huì)。“有驚無險(xiǎn)，宏泰圓滿完成了任務(wù)。這次歷練對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用。”韓玉峰說。
從此以后，宏泰物業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理上逐漸形成了良好的口碑。現(xiàn)在，像西客站地下東廣場、省博、青州古城等重要公建的設(shè)施設(shè)備管理都由宏泰物業(yè)來負(fù)責(zé)。
看點(diǎn)03
高校和辦公樓都有標(biāo)準(zhǔn)，山東首個(gè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
設(shè)施設(shè)備管理要做到萬無一失，標(biāo)準(zhǔn)化至關(guān)重要。“每個(gè)員工都要求對(duì)設(shè)施設(shè)備非常了解，要做到這一點(diǎn)，要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。”張華說。
空調(diào)機(jī)房內(nèi)工作人員正在值班
在齊魯軟件園的空調(diào)機(jī)房里，墻上貼著非常詳細(xì)的管理規(guī)范，空調(diào)主機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)都要按照標(biāo)準(zhǔn)化體系作業(yè)。而在消防器材上，都貼有二維碼，掃描之后就可以出現(xiàn)操作流程，非常便捷。
除了設(shè)施設(shè)備管理，其他的專業(yè)的管理都有標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入信息研究院的大廳，大理石地面一塵不染，如鏡面一樣反光，完全看不出已經(jīng)使用了十幾年，據(jù)張美芝介紹，每天都要用塵推車進(jìn)行機(jī)械化作業(yè)。在高新區(qū)綜合展廳，一名保潔阿姨正在對(duì)機(jī)器人等高科技產(chǎn)品進(jìn)行保潔維護(hù)。她使用兩種顏色的抹布，綠色是用來擦拭干凈的材質(zhì)表面，紅色的抹布則用來擦灰塵較多的邊角，兩者不能混淆。
擦拭特殊器材要用不同顏色抹布
“宏泰物業(yè)是全業(yè)態(tài)服務(wù)，住宅、高校、科技園區(qū)、辦公樓、公建等，不同的業(yè)態(tài)，要使用不同的工作手冊和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”韓玉峰說。像設(shè)施設(shè)備管理由于非常專業(yè)，以前都是師傅帶徒弟的方式，這種形式效率低，效果差，而現(xiàn)在都會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
“企業(yè)經(jīng)營更多是服務(wù)品質(zhì)的競爭。”韓玉峰說，而服務(wù)品質(zhì)來源于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著企業(yè)的發(fā)展和項(xiàng)目的增加，宏泰物業(yè)公司需要跨區(qū)域管控，因此標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一是必要的選擇。2013年7月開始，宏泰物業(yè)開始著手組建團(tuán)隊(duì)制作物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，截止到目前已形成以辦公樓和高校業(yè)態(tài)為主的全專業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。2015年，宏泰物業(yè)通過山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，是山東省物業(yè)行業(yè)第一家。
看點(diǎn)04
“客戶滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)末端提供個(gè)性化服務(wù)
“標(biāo)準(zhǔn)不是用來看的，是用來用的。”對(duì)于物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，韓玉峰理解很透徹。宏泰物業(yè)的在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，從最初的試點(diǎn)，到中途的修正、完善，再到最后的推廣，都是要立足于實(shí)踐，不會(huì)因陳守舊，落入形式化的窠臼。
宏泰物業(yè)的服務(wù)理念是“用心服務(wù)，因您而變”，用在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中依然適用。“細(xì)分客戶需求，找準(zhǔn)客戶關(guān)注點(diǎn)，客戶滿意就是標(biāo)準(zhǔn)。”韓玉峰說，因此很多項(xiàng)目上，宏泰物業(yè)都為它們量身定制了末端的標(biāo)準(zhǔn)。“末端標(biāo)準(zhǔn)是最靈活的，因?yàn)榭蛻粜枨蟛灰恢拢瑯?biāo)準(zhǔn)也隨之改變。”韓玉峰說。
物業(yè)員工用塵推車清潔地面
比如在實(shí)驗(yàn)室的保潔作業(yè)推行的就是無水化作業(yè)。“保潔員要穿著防護(hù)服進(jìn)去，使用極少的水進(jìn)行清潔。”張美芝說。因此，宏泰物業(yè)就制定了一套針對(duì)實(shí)驗(yàn)室的特殊標(biāo)準(zhǔn)流程。
宏泰物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化方面的建設(shè)走在行業(yè)前列。此次作為濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫的主編企業(yè)之一，也負(fù)責(zé)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化編寫團(tuán)隊(duì)的工作組織與協(xié)調(diào)及文件的審核、最終的合稿工作。
公司文化和規(guī)章制度
同時(shí)宏泰物業(yè)辦公樓標(biāo)準(zhǔn)化已修改升級(jí)完成2.0版，且目前已著手圖示標(biāo)準(zhǔn)的制作工作。
齊魯晚報(bào)記者 魏新麗 喻雯 攝影記者 周青先
Copyright ? 2020 山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司
聯(lián)系電話： 0531-86515351 86516579（市場業(yè)務(wù)）
魯ICP備14016686號(hào)-1
宏泰公眾號(hào)